تسعى gb جاهدةً لضمان رضاكم التام عن مشترياتكم. إذا لم تكونوا راضين لأي سبب من الأسباب، فإننا نقدم سياسة إرجاع واسترداد وفقًا للشروط التالية:
1. فترة الإرجاع
يمكنك طلب إرجاع المنتج في غضون 7 أيام من تاريخ التسليم.
2. حالة الأصناف
للاستفادة من خدمة الإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي عبوته الأصلية. لن يتم قبول أي منتج تم ارتداؤه أو تلفه أو غسله أو تعديله بأي شكل من الأشكال.
3. طريقة استرداد الأموال
سيتم ردّ المبالغ المدفوعة إلى طريقة الدفع الأصلية. يُرجى العلم بأن رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد، وسيتم ردّ قيمة المنتج فقط.
4. تكاليف الشحن عند الإرجاع
يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع. وفي حال تكبد أي رسوم إضافية (مثل الرسوم الجمركية) أثناء عملية الإرجاع، يتحملها العميل. ولن يتم رد الأموال إلا بعد استلامنا للمنتج المُعاد وفحصه.
5. عملية الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى gbbaby@goodbaby.com توضح فيه نيتك في الإرجاع وقدم سببًا وجيهًا للإرجاع.
- انتظر رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني منا، والتي ستتضمن عنوان المرسل وتعليمات إضافية.
- أعد شحن المنتج (المنتجات) إلى مستودعنا.
بمجرد استلامنا للمنتج/المنتجات المُعادة وفحصها، سنقوم بمعالجة طلب استرداد المبلغ. يُرجى العلم بأن أي عروض ترويجية أو خصومات تم استخدامها أثناء عملية الشراء الأصلية لن يتم استردادها.
6. مدة معالجة المبالغ المستردة
ستتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 3-7 أيام عمل بعد استلامنا وتأكيدنا للمنتج المرتجع.
7. سياسة الصرف
نظراً لطبيعة منتجات الأطفال والأمومة، لا نقدم خدمة الاستبدال. إذا رغبتِ في استبدال منتج، يُرجى اتباع إجراءات الإرجاع وتقديم طلب جديد.
8. العناصر التالفة أو المعيبة
نعتذر بشدة إذا استلمتم منتجًا تالفًا أو معيبًا. لحل هذه المشكلة في أسرع وقت ممكن، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني gbbaby@goodbaby.com وتقديم المعلومات التالية:
رقم الطلب وتاريخ الشراء
صور للمنتج التالف أو غير الصحيح
ملصق الشحن
تفاصيل المنتج الصحيح (الاسم، رمز المنتج، والكمية)
معلومات الاتصال الخاصة بك (الاسم وعنوان الشحن)
تزويدنا بهذه التفاصيل سيساعدنا على تسريع عملية الإرجاع وضمان حل مشكلتك في أسرع وقت. يُرجى عدم إرجاع المنتجات التالفة قبل التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا، حيث قد يؤدي ذلك إلى تأخير حل مشكلتك.
9. اتصل بنا
إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص عمليات الإرجاع أو استرداد الأموال، فلا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا على البريد الإلكتروني gbbaby@goodbaby.com .
نشكركم لاختياركم جي بي. نحن هنا لضمان رضاكم عن كل عملية شراء.